Často kladené dotazy
Zde jsou nejčastější otázky našich zákazníků. Pokud zde nenajdete odpověd, kterou hledáte, napište nám e-mail na adresu: info@pearla.cz
1. Použití a vlastnosti produktu
Sypaná svíčka sama o sobě není parfémovaná, pokud chcete, aby vaše svíčka voněla, nakapejte libovolné množství našeho esenciálního oleje ke knotu a zapalte.
Každý knot hoří přibližně 10 hodin. Balení o 500 g vystačí na více než 80 hodin hoření – záleží na velikosti nádoby a délce hoření při každém zapálení.
Nemusíte. Knot můžete použít opakovaně, dokud se nezkrátí na minimum. Pro delší životnost ho po dohoření opatrně vytáhněte a uschovejte.
Pravděpodobně je příliš vysoko nad pískem. Ideální je nechat vyčnívat jen asi 0,5 cm nad povrch – plamen pak hoří stabilně.
Ano, perličky plavou. Stačí do vázy nalít vodu, nasypat vrstvu Candle Sand (cca 3 cm) a zapíchnout knot. Knot se nesmí dotýkat vody.
Z vysoce čištěného rostlinného vosku bez parafínu, parabenů a umělých příměsí. Knoty jsou z přírodní bavlny.
Materiál je netoxický a sám se uhasí, pokud se knot převrhne. Přesto doporučujeme držet zapálené svíčky mimo dosah dětí a zvířat.
2. Objednávka a dodání
Standardně odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Dodání trvá obvykle 2–5 dní v ČR a 5–10 dní na Slovensko
Ano, zboží zasíláme i na Slovensko. Pokud byste potřebovali zaslat zásilku do zahraničí, kontaktujte nás zde.
Zboží zasíláme prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo, tak i doručení domů a PPL.
Dále nabízíme platbu na dobírku.
Ano, dodáváme i pro firmy, eventy a svatby. Pokud máte zájem o velkoobchodní nákup, kontaktujte nás přes formulář přes kolonku velkoobchod.
3. Vrácení a reklamace
Naši zákazníci jsou u nás na prvním místě, pokud s produktem nebudete spokojeni, můžete jej do 30 dnů bez jakéhokoliv důvodu vrátit. Pokračujte prosím na Vrácení a reklamace a postupujte podle pokynů.
Ano, objednávku je možné zrušit, před tím, než bude odeslána. Pokud chcete objednávku zrušit obraťte se na e-mail: info@pearla.cz a zažádejte o plnou refundaci vaší objednávky.
Žádost o vrácení peněz lze podat do 30 dnů od uskutečnění nákupu.
V případě vrácení zboží z jiného než našeho pochybení hradí dopravu zákazník. Pokud je reklamace uznána, náklady hradíme my.
4. Tipy a bezpečnostní doporučení
Přibližně 0,5 cm nad povrchem voskového písku. Delší knot může kouřit nebo se převrhnout.
Ano, ale pouze před zapálením. Nepřidávejte žádné tekutiny či prášky do hořící svíčky.
Nikdy nenechávejte zapálenou svíčku bez dozoru – i když se může zdát bezpečná, vždy hrozí riziko převrhnutí nebo vznícení okolních předmětů. Umístěte ji pouze na pevný, stabilní a nehořlavý povrch, například na keramický talířek, skleněnou misku nebo kovový podnos. Vyhněte se místům, kde by mohl vzniknout průvan, protože ten může způsobit nepravidelné hoření, nadměrné kouření nebo dokonce převrhnutí knotu. Udržujte svíčku mimo dosah dětí a domácích zvířat – i když je vosk netoxický, při kontaktu s otevřeným ohněm může dojít k popálení nebo nehodě. Pokud svíčku používáte v dekoraci s jinými materiály, ujistěte se, že jsou dostatečně vzdálené od plamene a že se při zahřátí neuvolňují žádné škodlivé látky.